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3. Stabiliser

Étape: 3

Aperçu de l'étape

Que faire : Stabiliser

Ton rôle : Formateur

Effectif : 1 à 4

Structure de direction : Premiers embauches à temps plein.

Entreprises à cette étape : 7 140 000 (24 % des entreprises).

Domaine	Contraintes	Pour passer à l'étape suivante
Produit	Pas le temps de tout réparer.	Répare la chose dont ils se sont le plus plaints.
Marketing	Les leads n'achètent pas assez vite (plus froids)	Ajoute du nurturing long terme (emails et/ou contenu)
Ventes	Tu perds du temps avec de mauvais leads. Tu n'as pas assez de temps pour parler aux bons leads.	Décide de qualifications de base. Externalise la qualification et la prise de rendez-vous.
Service client	Les nouveaux clients se sentent perdus.	Apprends à bien intégrer les clients.
Technologies de l'info (IT)	Tu as un tas d'outils différents que tu n'utilises pas.	Identifie ceux qui sont utiles. Prolonge les essais gratuits via crédits/réductions. Supprime le reste. Pipeline de ventes de base.
Recrutement	Tu n'attires pas de candidats de qualité.	Apprends à rédiger une bonne offre d'emploi et à lire des CV.
Ressources humaines (RH)	Tu ne retiens pas les taxes et charges des employés.	Fais appel à un prestataire de paie pour que toutes les taxes et charges par État soient gérées.
Finance	Les gens sont payés de façon informelle.	Mets en place : traitement de la paie, comptabilité de base, gestion des factures et paiements.

En résumé : Il y a trop de choses pour une seule personne.

Pour passer à l'étape suivante : Obtiens de l'aide.

Quand tu atteins « Étape 3. Stabiliser »

Tu as réussi ! Tu as tes premiers 1 à 4 employés à temps plein. Environ 24 % des entreprises (environ 7 millions d'entreprises) atteignent ce niveau. C'est le moment où tu passes de tout faire toi-même à avoir de vrais employés. Ton rôle change de « faiseur » à « formateur » parce que maintenant tu dois apprendre aux autres comment aider à faire tourner l'entreprise.

Le grand défi : trop de travail, pas assez de temps

Le principal problème à l'étape 3 est simple : il y a bien trop de travail pour une seule personne. C'est pour ça que ça s'appelle l'étape « Stabiliser ». Tout semble un peu chaotique et tu as besoin de rendre les choses plus stables. Regardons ce qui se passe dans chaque partie de l'entreprise :

Produits et Clients
Ventes et Service
Tech et Outils
Personnes et RH
Questions d'argent

Produits et Clients

Ton plus gros casse-tête est que tu ne peux pas réparer tout ce dont les clients se plaignent
Tu dois choisir LA seule chose qui embête le plus les clients et ne réparer que ça
Tes leads (clients potentiels) n'achètent pas aussi vite parce qu'ils te connaissent moins bien
Tu dois commencer à envoyer des emails et créer du contenu pour bâtir la confiance dans le temps

Ventes et Service

Tu perds du temps à parler à des gens qui ne sont pas sérieux sur l'achat
Tu dois faire une liste de ce qui fait d'une personne un « bon » client potentiel
Les nouveaux clients se sentent souvent perdus quand ils commencent à utiliser ton produit/service
Tu dois créer une vraie façon d'accueillir et de guider les nouveaux clients

Tech et Outils

Tu as probablement acheté trop de logiciels différents en pensant que tu les utiliserais tous
Maintenant tu dois identifier ceux dont tu as vraiment besoin et annuler le reste
Tu devrais essayer de prolonger les essais gratuits ou obtenir des réductions sur les outils que tu gardes
Tu as besoin d'un système de base pour suivre ton pipeline de ventes

Personnes et RH

C'est difficile de trouver de bonnes personnes à embaucher
Tu dois apprendre à bien rédiger des offres d'emploi et à lire correctement les CV
Tu ne gères probablement pas correctement les taxes des employés
Tu dois faire appel à un service de paie pour gérer correctement les taxes et charges

Questions d'argent

Les gens sont payés de façon informelle (ce qui n'est pas bien)
Tu dois mettre en place un vrai traitement de la paie
Tu as besoin d'une comptabilité de base pour suivre l'argent qui rentre et sort
Tu dois gérer correctement les factures et les paiements

Passer de l'étape 3

Ton travail est de passer de tout faire toi-même à avoir une petite équipe qui peut aider à faire tourner l'entreprise. Voici ce que tu dois faire pour passer l'étape 3 :

Répare d'abord ton plus gros problème :

N'essaie pas de tout réparer en même temps
Trouve la chose n°1 dont les clients se plaignent
Répare cette seule chose vraiment bien
Puis passe au problème suivant le plus important

Remets ton argent en ordre :

Mets en place une vraie paie pour les employés
Commence à utiliser un logiciel de compta de base
Assure-toi que tu suis tout l'argent qui rentre et sort
Aie un système pour gérer les factures et être payé

Aide ton équipe à t'aider :

Écris comment tu fais les tâches importantes
Forme correctement les membres de ton équipe
Donne-leur les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail
Vérifie leur travail pour t'assurer que c'est bien fait

Rends tes clients contents :

Crée une vraie façon d'accueillir les nouveaux clients
Assure-toi qu'ils savent utiliser ton produit/service
Aide-les à obtenir des résultats rapidement
Garde le contact avec eux régulièrement

En résumé

L'étape 3 consiste à passer du chaos à la stabilité.

Tu ne peux plus tout faire toi-même, et c'est normal ! Ton travail est de construire une petite équipe et de leur apprendre comment aider à faire tourner l'entreprise. Concentre-toi sur la résolution des plus gros problèmes en premier, la mise en place de systèmes appropriés pour l'argent et les employés, et assure-toi que les clients obtiennent de bons résultats.

Si tu arrives à passer cette étape, tu auras une vraie entreprise avec de vrais employés, pas juste un spectacle à une personne. C'est du travail dur, mais environ 7 millions d'autres entreprises l'ont fait.

Toi aussi tu peux le faire !

Souviens-toi :

N'essaie pas de tout réparer en même temps. Choisis le plus gros problème, répare-le bien, puis passe au suivant. C'est comme ça qu'on stabilise une entreprise en croissance.