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7. Organiser

Étape: 7

Aperçu de l'étape

Que faire : Organiser

Ton rôle : Exécutif

Effectif : 50 à 99

Structure de direction : 3 Couches : Équipe de direction.

Entreprises à cette étape : 1 200 000 (4 % des entreprises).

Domaine	Contraintes	Pour passer à l'étape suivante
Produit	Produit obsolète. Les améliorations prennent trop de temps à être déployées.	Répare un problème à la fois avec des équipes spécifiques focalisées sur des fonctionnalités.
Marketing	Le flux de leads est volatil parce que tu n'as qu'une seule façon d'obtenir des clients.	Finance un deuxième canal d'acquisition avec le processus de parrainage (et suis-le) et du nurturing segmenté du trafic de leads par score de lead. Choisis la plateforme la plus similaire ou un nouveau core 4.
Ventes	Les leads sont gaspillés. Pas traités de façon cohérente.	Meilleure couverture d'horaires. Crée une checklist de nurturing des leads et des félicitations pour les meilleurs taux de présence.
Service client	Le CS est seulement réactif. Tout est du pompier.	Crée un parcours client proactif et de la communication. Concentre-toi sur les renouvellements et les ascensions.
Technologies de l'info (IT)	Données, IP, Accès partout et désorganisés.	Technologie réseau. Amène les solutions dans le cloud. Hébergeur de données. Centralise le matériel si sur site.
Recrutement	Ça prend trop de temps pour embaucher de bonnes personnes et elles sont embauchées ailleurs. Tu as trop de postes ouverts pour suivre les candidats et où ils en sont.	Installe un système de suivi des candidatures pour suivre autant de postes ouverts. Paie des cabinets de recrutement spécialisés pour suivre le rythme.
Ressources humaines (RH)	Il y a trop d'endroits différents pour les informations des employés et tu n'as aucune donnée.	Mets en place un HRIS : Human Resource Information System
Finance	Ton équipe commence à dépenser plus d'argent stupidement.	Gestion des dépenses trimestrielle. Budgets par département. Cartes avec limites. Processus d'approbation des dépenses. Ajoute une couverture d'assurance et obtiens des projections plus sophistiquées.

En résumé : Tous les systèmes sont débordés. Cette entreprise est désorganisée.

Pour passer à l'étape suivante : Triage correctement.

Quand tu atteins « Étape 7. Organiser »

Voici une explication simple de ce qui arrive quand une entreprise a 50-99 employés. À cette étape, ton entreprise a bien grandi — tu as maintenant entre 50 et 99 employés. Seulement environ 1,2 million d'entreprises aux États-Unis atteignent jamais cette taille. Tu n'es plus juste un manager ou un leader — tu es maintenant un exécutif avec trois couches de direction sous toi. Le principal défi à cette étape est que tout semble en désordre et désorganisé. Laisse-moi décomposer ce qui se passe et ce qui doit être corrigé dans chaque domaine :

Problèmes Produit
Problèmes Marketing
Problèmes Ventes
Problèmes Service client
Problèmes Tech
Problèmes Recrutement
Problèmes RH
Problèmes Argent

Problèmes Produit

Ton produit commence à sembler obsolète, et ça prend une éternité pour faire des améliorations. Imagine essayer de réparer une vieille voiture — il y a tant de choses à faire, mais tu ne peux pas tout réparer en même temps. La solution est de faire que tes équipes se concentrent sur un problème à la fois. Au lieu que tout le monde essaie de réparer des choses différentes, tu as des équipes spécifiques qui travaillent sur des fonctionnalités spécifiques.

Problèmes Marketing

Ton entreprise est comme un bateau avec seulement un moteur — si ce moteur lâche, tu es coincé. En ce moment tu n'as qu'une seule façon principale d'obtenir des clients. C'est risqué parce que si quelque chose tourne mal avec cette méthode, toute ton entreprise pourrait être en danger. La solution est d'ajouter une deuxième façon d'obtenir des clients, comme lancer un programme de parrainage où les clients contents amènent de nouveaux. Tu dois aussi mieux scorer les leads (clients potentiels) pour savoir lesquels valent la peine d'être poursuivis.

Problèmes Ventes

Les leads (clients potentiels) sont gaspillés parce que ton équipe commerciale ne les travaille pas de façon cohérente. C'est comme avoir un jardin mais oublier d'arroser certaines plantes. La solution est de créer de meilleurs horaires pour que quelqu'un soit toujours disponible pour parler aux clients potentiels. Tu as aussi besoin de créer une checklist pour le suivi des leads et de récompenser les commerciaux qui font venir beaucoup de clients aux rendez-vous.

Problèmes Service client

Ton équipe service client passe tout son temps à éteindre des incendies au lieu de prévenir les problèmes. C'est comme être pompier qui court toujours aux urgences au lieu d'aider les gens à prévenir les feux. La solution est de créer un plan qui aide à prévenir les problèmes clients avant qu'ils arrivent et de te concentrer sur le fait d'obtenir des renouvellements et des achats supplémentaires.

Problèmes Tech

Les informations importantes, documents et mots de passe de ton entreprise sont dispersés partout — c'est comme avoir des papiers importants étalés dans toute ta maison au lieu d'être organisés dans des classeurs. La solution est de tout déplacer dans le cloud (stockage en ligne) et de mettre en place un endroit central où toutes les données de l'entreprise sont stockées. Si tu as des ordinateurs et équipements physiques, ils doivent aussi être organisés.

Problèmes Recrutement

Ça prend trop de temps pour embaucher de bonnes personnes, et parfois elles acceptent d'autres jobs avant que tu puisses les embaucher. Aussi, tu as tant de postes ouverts qu'il est dur de suivre tous les gens qui postulent. La solution est d'obtenir un logiciel spécial qui aide à suivre les candidats et d'embaucher des cabinets de recrutement professionnels pour trouver des gens plus vite.

Problèmes RH

Les informations des employés sont dispersées dans trop d'endroits différents — comme avoir un tiroir pour les formulaires médicaux, un autre pour les papiers fiscaux, et un autre pour les évaluations de performance. La solution est d'obtenir un HRIS (Human Resource Information System) — pense à ça comme un grand classeur numérique qui garde toutes les informations des employés organisées au même endroit.

Problèmes Argent

Ton équipe dépense de l'argent sans réfléchir vraiment à comment l'utiliser. C'est comme donner à tout le monde une carte de crédit sans aucune règle sur comment l'utiliser. La solution est de créer des budgets trimestriels (tous les trois mois) pour chaque département, donner des limites de dépenses aux gens, et exiger une approbation pour les gros achats. Tu as aussi besoin d'une meilleure couverture d'assurance et de meilleures prévisions financières.

La vue d'ensemble

À l'étape 7, tout semble accablant et désorganisé. La clé est de commencer à trier les choses en catégories (c'est pour ça que cette étape s'appelle « Organiser ») et de créer des systèmes pour gérer chaque catégorie correctement. C'est comme organiser un garage en désordre — d'abord tu tries tout en piles (outils, équipement de sport, décorations de fête, etc.), puis tu crées un système de rangement approprié pour chaque catégorie.

En résumé

Ton travail principal à cette étape est de trier le chaos et de commencer à organiser tout. Ça signifie organiser :

Tes leads (lesquels prioriser)
Tes clients (lesquels ont besoin de plus d'attention)
Tes candidats (lesquels interviewer)
Ton argent (quoi dépenser pour quoi)
Tes données (où tout est stocké)
Tes employés (qui fait quoi)

Ce n'est qu'après avoir tout correctement trié et organisé que tu pourras passer à la prochaine étape de croissance. Pense à ça comme poser les fondations pour devenir une entreprise encore plus grande. Tu dois segmenter ces catégories pour ce qui vient ensuite…