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6. Optimiser

Étape: 6

Aperçu de l'étape

Que faire : Optimiser

Ton rôle : Leader

Effectif : 20 à 49

Structure de direction : 2 Couches : Équipe complète de managers.

Entreprises à cette étape : 2 100 000 (7 % des entreprises).

Domaine	Contraintes	Pour passer à l'étape suivante
Produit	Améliorer deux produits ralentit les améliorations.	Installe un processus d'amélioration incrémentale du produit pour les deux produits.
Marketing	Les pubs ne convertissent pas aussi bien sur du trafic plus froid. CAC augmente.	Mets en place un processus d'assemblage de pubs pour augmenter le volume.
Ventes	L'efficacité de closing sur le produit core baisse, devient irrégulière. Les remboursements baissent, mais les closings aussi.	Installe un système de formation commerciale, du coaching individuel et un rythme d'équipe.
Service client	Le churn augmente à cause du volume et du nouveau produit.	Crée une segmentation client par cohorte et points d'activation.
Technologies de l'info (IT)	De nouvelles personnes arrivent. Les anciennes vivent avec l'IP, les données et les accès.	Cybersécurité. Malware. Protection des mots de passe pour et par les employés. Onboarding et offboarding des employés.
Recrutement	Le nombre et le type de rôles dont tu as besoin dépassent ton réseau actuel (tous les bons ont déjà un job).	Tu apprends à chasser des rôles de haut niveau. Ajoute plusieurs entretiens filtrant pour différentes compétences.
Ressources humaines (RH)	Tu ne peux pas attirer des talents de haut niveau car ils attendent un package de compensation complet (avantages, retraite, etc.)	Mets en place des avantages, retraite et plans de compensation avancés.
Finance	Tu dépenses de l'argent pour grandir, mais tu ne grandis pas. L'argent disparaît. Où est mon retour ?	Scale les AR/AP. Obtiens des données financières plus granulaires. Bilan. Commence les paiements d'impôts trimestriels.

En résumé : Tout est inefficace.

Pour passer à l'étape suivante : Grandis en faisant tout mieux plutôt que plus.

Quand tu atteins « Étape 6. Optimiser »

Tu es passé à 20-49 employés ! Environ 2,1 millions d'entreprises atteignent ce niveau. Tu es maintenant un « Leader » avec une équipe complète de managers sous toi. L'intéressant à cette étape ? Ton principal défi n'est pas de faire plus — c'est de tout faire mieux. Tu as deux produits, mais les deux ont besoin d'amélioration.

Le grand défi : tout pourrait être mieux

Le plus gros problème à l'étape 6 est que avoir plus de gens ne rend pas automatiquement les choses meilleures. Les choses deviennent en fait moins efficaces. C'est pour ça que ça s'appelle l'étape « Optimiser » — tu dois faire que tout marche mieux, pas juste plus grand. Regardons ce qui se passe...

Produits et Marketing
Ventes et Service client
Tech et Sécurité
Personnes et RH
Questions d'argent

Produits et Marketing

Améliorer deux produits en même temps ralentit tout
Tu as besoin d'un processus pour améliorer les deux produits petit à petit
Tes pubs ne marchent pas aussi bien avec des audiences plus froides
Tes coûts marketing (CAC) augmentent
Tu as besoin d'une meilleure façon de créer des pubs à l'échelle

Ventes et Service client

Ton produit core ne se close plus aussi bien qu'avant
L'équipe commerciale a maintenant besoin d'une vraie formation
Le churn client augmente parce que tu as plus de produits
Tu dois grouper les clients par date d'arrivée et par façon dont ils utilisent les produits
Tu as besoin de suivre des métriques de réussite client plus détaillées